“只跑了一次，只花6天，就給退休職工辦好了退休證，為企業(yè)省了不少心。”9月10日，荊州市廣興商貿(mào)有限公司人資專員陳長(zhǎng)艷說。當(dāng)天，荊州市正式啟動(dòng)企業(yè)職工“退休一件事”政務(wù)服務(wù)。

企業(yè)職工“退休一件事”通過整合人社、醫(yī)保、稅務(wù)、住房公積金中心等部門業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)退休人員基本養(yǎng)老金申領(lǐng)、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)退休認(rèn)定及繳費(fèi)年限核定、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)征繳、住房公積金銷戶提取等退休手續(xù)涉及的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一表申請(qǐng)、一窗受理、四事聯(lián)辦、一站辦結(jié)”。企業(yè)職工辦理退休事項(xiàng)從“五步走”變“一步走”，申辦人只需要在專窗提交4份申請(qǐng)材料、填寫1份申請(qǐng)表，6個(gè)工作日即可辦完所有事項(xiàng)。

而此前，企業(yè)職工辦理退休事項(xiàng)，需要前往市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、市人社局等部門跑5次、提交6份申請(qǐng)材料，耗時(shí)39個(gè)工作日。

政務(wù)服務(wù)水平是衡量一地營(yíng)商環(huán)境優(yōu)劣和政府城市治理能力的重要指標(biāo)。建設(shè)區(qū)域性中心城市，荊州政務(wù)服務(wù)部門敢于在思想上破冰，想企業(yè)和群眾所想。

破解熱線號(hào)碼多、溝通效率低的困局，該市政數(shù)局大數(shù)據(jù)中心將國(guó)家和省級(jí)部門在荊州接聽的16個(gè)單位21條政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行整合。依據(jù)話務(wù)量大小、企業(yè)和群眾撥打頻率高低和是否有自有系統(tǒng)，將服務(wù)熱線按照整體并入和雙號(hào)并行方式整合。到今年12月底前，除110、120、119、122等緊急熱線外，將實(shí)現(xiàn)“12345熱線”一號(hào)對(duì)外，提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中，企業(yè)和群眾遇到“疑難雜癥”怎么辦？8月下旬，荊州市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，打通企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)。在該窗口，對(duì)企業(yè)群眾反映的問題，工作人員記錄形成工單，派發(fā)至有關(guān)窗口。

跨域通辦，一直是政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)所在。在“一主引領(lǐng)、兩翼驅(qū)動(dòng)、全域協(xié)同”戰(zhàn)略布局下，荊州市探索推進(jìn)“宜荊荊恩”政務(wù)服務(wù)一體化工作，設(shè)立“宜荊荊恩”服務(wù)專窗，從不動(dòng)產(chǎn)、公積金、公安戶政、企業(yè)設(shè)立登記等方面梳理出83個(gè)市級(jí)跨域通辦高頻事項(xiàng)清單和93個(gè)縣級(jí)跨域通辦高頻事項(xiàng)清單。